DHL-rapport om kraven på digital B2B-handel över gränserna

Forrester Research uppskattar att ehandel mellan företag uppnår 1,2 trillioner USD globalt redan 2021. Förväntningarna från kunder och möjligheterna att digitalisera  e-handeln inom B2B är därför stora.

”We have seen B2C e-commerce grow at a faster pace than most other industry sectors in recent years, with premium cross-border shipments growing from 10% to more than 20% of the volumes of DHL Express,” säger Ken Allen, vd för DHL Express. “As this study shows, there is the same potential for cross-border B2B e-commerce to grow at a dynamic pace, and the DHL Express network will be an enabler of that for businesses around the world.”

DHL har därför analyserat nuläget och frågat vad som krävs av B2B-företagen. De identifierade 5 områden:

  • Digital infrastructure: En ehandelsplattform som tar hänsyns till B2B-kundernas köpresa med t.ex. digitaliserade produktkataloger, interna sökmotorer, mobila gränssnitt, hög datasäkerhet etc.
  • Customer experience: Erbjuda kunderna samma upplevelse som Amazon.com erbjuder med t.ex. produktinformation i form av video och tutorials, kundtjänst via live chat, produktjämförelser etc.
  • Customer personalization: Personaliserad information och erbjudande utifrån historisk data och nya rön, förutse kundbehoven, konfigurera lösningar enligt kundens önskemål, transparens om dolda kostnader, hantering av valuta enligt kundens önskemål etc.
  • Seamless integration: Ge kunden samma upplevelse från deras research på Internet till leveransen.
  • Synchronization of logistics: Logistiken måste vara redo för beställningar från hela världen och erbjuda snabbhet, pålitlighet, spårbarhet, bekvämlighet vid leveransen samt generösa returneringsrutiner när varan är skadad eller felaktig.
Hur ehandel transformerar B2B (källa: DHL)
Hur ehandel transformerar B2B (källa: DHL)
Annonser

Kommentera

Fyll i dina uppgifter nedan eller klicka på en ikon för att logga in:

WordPress.com Logo

Du kommenterar med ditt WordPress.com-konto. Logga ut /  Ändra )

Google-foto

Du kommenterar med ditt Google-konto. Logga ut /  Ändra )

Twitter-bild

Du kommenterar med ditt Twitter-konto. Logga ut /  Ändra )

Facebook-foto

Du kommenterar med ditt Facebook-konto. Logga ut /  Ändra )

Ansluter till %s